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PART 6 工作场合中的表达方式（第4页）

上司反复改变自己的说法

在不发怒的情况下表达愤怒的方式

邮件篇

近年来，在进行商务活动的过程中，通过邮件来进行交流的场合变得越来越多了。在邮件当中，只能依靠文字这一种表达方式，并且在传达过程中还会出现时间差，无法即时交流的问题，让不少人认为这种交流方式相当困难。

“对方误解了自己真正想要表达的内容”“自己在情绪化的时候写下的内容，使双方的关系恶化了”“双方的冲突以文字的形式保留下来，让两人的关系变得更加尴尬”“因为接收了对方感情用事写下的邮件，而感觉心中不悦”等。大家是否遇到过以上这些问题呢？

愤怒时发送邮件该注意哪些

●在发送邮件之前，反复阅读自己写下的内容。

●如果事情不急，就等到第二天再发送。

●　不要被对方邮件中情绪化的内容激怒，冷静地回复对方。

当我们收到令人愤怒的邮件时，容易在一气之下做出情绪化的回复，所以一定要多加注意。

当你向对方提出请求时

当自己收到了内容十分情绪化的邮件时

*所谓缓冲语，是指在向他人提出请求、拒绝对方或是提出问题等对话当中，让说话语气更加温和委婉，让对方能够更好地接受的措辞。例如，“不好意思”“麻烦您了”“十分抱歉”等。

在发送邮件时需要注意的8大要点

POINT

（1）不使用模棱两可的表达。

（2）使用不会产生误解的、具体的表达方式。

（3）尽量避免否定对方、责备对方的情绪化表达。

（4）想要表达某种情绪时，以自己作为情感的源头。

（5）不被对方的情绪化表达所刺激。

（6）提出请求的时候，善用“不好意思”“麻烦您了”。

（7）在一封邮件当中尽量只探讨一个问题。

（8）文字要简洁明了。如果一个段落超过了3行就要分段，文字排版要方便对方阅读。

有不少人都会把“十分抱歉”这样的措辞挂在嘴边，但是如果道歉次数过多，反而会让对方内心感到过意不去。所以在交流过程中，也不要表现得过于畏缩。

N

在批评他人时的禁忌

批评这一行为，是为了让对方有所成长，行为上有所改善。

因此，在批评他人时，如果触及了对方身上无法改善的特质，就很容易发展成人身攻击。所以以下几项内容，在批评他人的过程中是绝对的禁忌。

外貌“就是因为你长得不怎么样，所以业绩才会……”

年龄“你要是再年轻一点……”

性别“女人就是……”

学历“我就知道，不是名校毕业的人就是……”

出身地“……来的人就是有这种毛病。”