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第39章 别瞎扛活看客服松鼠如何在架构变动中躲过背锅大坑（第2页）

挂了电话，飒飒看着手里的回访清单，突然松了口气。

她把清单往抽屉里一放，拍了拍爪子：得，没指令就先不做，省得费力不讨好。

可没过两天，子公司的财务孔雀突然找上门：

“飒飒，上周的农行客户回访怎么没做？有好几个客户授权到期了都没提醒，现在资金回笼出问题了！”

飒飒委屈地把前因后果说了一遍，孔雀却皱着眉：

“不管架构怎么变，客户的事不能耽误啊！”

飒飒气得尾巴都竖起来了：

那也得有部门给我下指令、担责任吧？总不能让我一个客服，又梳理又回访，干着不属于自己的活儿，最后还背锅吧？

这事很快传到了总部回笼岗。

金丝雀这才急匆匆发来通知：

子公司客服部暂继续承接农行授权到期客户的回访工作，客户名单由总部回笼岗每周统一下发。

看到这条清晰的指令，飒飒悬着的心终于落了地，赶紧按照通知，对接总部拿名单、做回访。

忙活完这一切，飒飒趴在桌上，啃着松果感慨：

原来架构调整期，最忌讳的就是“没指令就瞎忙活”，也最怕“没人管就撂挑子”。

职场黑话启示录

1。无明确指令，别做“额外责任人”：架构调整期，权责边界容易模糊，不属于本职的工作，没接到新负责人或对应部门的明确指令前，别贸然接手。

否则干了活不算功劳，出了问题还要背锅。

2。指令要“找对婆家”：原领导调岗、原业务划转后，对接工作要找新的责任主体。

像飒飒这样，回笼业务归了总部回笼岗，就该等总部回笼岗的指令，而非听调走的老领导或含糊其辞的代理主管指挥。

3。特殊情况要“留痕沟通”：如果遇到财务孔雀这种催办的情况，别首接硬扛，要主动把问题反馈给对应部门，比如跟总部回笼岗、子公司主管确认，并保留好沟通记录，避免后续背锅。

你们公司架构调整时，有没有遇到过“活儿没人派、锅有人甩”的奇葩事？